{"id":37066,"date":"2026-05-28T08:33:40","date_gmt":"2026-05-28T08:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/orise.com\/?page_id=37066"},"modified":"2026-05-28T08:34:51","modified_gmt":"2026-05-28T08:34:51","slug":"ai-helpdesk-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/orise.com\/de\/sap\/ai-helpdesk-support\/","title":{"rendered":"KI-gest\u00fctzter Helpdesk f\u00fcr schnelleren Support"},"content":{"rendered":"
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\n KI-gest\u00fctzter Helpdesk f\u00fcr schnelleren Support <\/h1>\n

\n Effiziente Ticketbearbeitung mit maximalem Datenschutz <\/h2>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n Mehr erfahren<\/span>\n \"\"\n\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n
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\n Mit unserem neuen KI-gest\u00fctzten Helpdesk-Agenten verbessern wir die Bearbeitung Ihrer Supportanfragen deutlich. <\/h2>\n
\n Die L\u00f6sung wurde intern entwickelt und unterst\u00fctzt dabei, eingehende Tickets automatisch dem passenden Support-Team zuzuordnen. So erhalten Sie schneller eine qualifizierte Antwort auf Ihr Anliegen. <\/div>\n <\/div>\n
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Dieser Helpdesk-KI-Agent dient dazu, eine effizientere und effektivere Unterst\u00fctzung zu erm\u00f6glichen. Eingehende Tickets (z. B. per E-Mail eingereicht) werden automatisch dem zust\u00e4ndigen Support-Bereich zugewiesen, um zeitnahere Antworten auf spezifische Anforderungen sicherzustellen.<\/p>\n

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Die bereitgestellten Daten, einschlie\u00dflich der E-Mail-Adresse, werden innerhalb der Schweden\/EU-Azure-Umgebung verarbeitet. S\u00e4mtliche dienstbezogenen Daten, die als Reaktion auf ein Ticket erzeugt werden, werden im Ruhezustand in einer Foundry-Ressource innerhalb des Azure-Tenants gespeichert. Die Daten werden standardm\u00e4\u00dfig mit AES-256 verschl\u00fcsselt und f\u00fcr drei\u00dfig (30) Tage gespeichert, bevor sie gel\u00f6scht werden.<\/p>\n

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Die \u00fcber das Ticket \u00fcbermittelten Daten werden ausschlie\u00dflich zu dem Zweck verwendet, das Helpdesk-Ticket an den zust\u00e4ndigen Support-Bereich weiterzuleiten und die Qualit\u00e4t des Supports kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n

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Sie werden nicht<\/strong> verwendet f\u00fcr:<\/p>\n

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  • Weitergabe an andere Orise-Kunden<\/li>\n
  • Weitergabe an OpenAI oder andere Azure Direct Model-Anbieter<\/li>\n
  • Verbesserung von Modellen oder Services von Azure Direct Model<\/li>\n
  • Training generativer KI-Foundation-Modelle ohne ausdr\u00fcckliche Zustimmung<\/li>\n
  • Verbesserung von Microsoft- oder Drittanbieterprodukten bzw. -services ohne ausdr\u00fcckliche Zustimmung<\/li>\n<\/ul>\n

    ATS und seine verbundenen Unternehmen verpflichten sich zur Einhaltung aller anwendbaren Datenschutz- sowie KI-Gesetze und -Vorschriften. Ein Widerspruch (Opt-out) gegen die Verarbeitung durch den KI-Agenten ist jederzeit m\u00f6glich.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n

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    \n Kontakt aufnehmen <\/h2>\n <\/div>\n\n
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