SAP Application Management Services (AMS): Kundenanwendungsservice mit 24×7-Support

In der ersten Phase geht es darum, Ihr Unternehmen und Ihre SAP-Landschaft zu verstehen. Wir beginnen mit der Analyse Ihrer aktuellen SAP-Systeme und -Prozesse, um festzustellen, wie diese Ihren täglichen Geschäftsbetrieb unterstützen und wo Verbesserungen möglich sind. Gemeinsam klären wir Ihre geschäftlichen Anforderungen und Prioritäten sowie alle spezifischen Herausforderungen, denen Sie gegenüberstehen.

Mit diesen Erkenntnissen definieren unsere Experten klare Leistungsziele und entwerfen einen maßgeschneiderten Serviceansatz, der auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Ob Sie gelegentlichen Support oder eine kontinuierliche Systemverfügbarkeit benötigen, wir stellen sicher, dass unsere Empfehlungen zu Ihrer Betriebsumgebung und strategischen Ausrichtung passen. Nach diesem Schritt haben Sie eine klare Vorstellung Ihrer Erwartungen an die SAP Application Management Services und legen die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

Sobald wir Ihre Ziele kennen, unterstützen wir Sie im nächsten Schritt bei der Auswahl eines Serviceplans, der Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entspricht. Ob Sie eine konstante, unternehmenskritische Abdeckung oder ein flexibles nutzungsbasiertes Modell benötigen – wir stellen Ihnen verschiedene Optionen vor: Basis-Plan, Business-Plan, Enterprise-Plan mit dediziertem Support oder hybrider Bereitstellung. Dabei bewerten wir Ihre Total Cost of Ownership (TCO), damit Sie die geringsten Lebenszykluskosten mit der höchsten Servicequalität vergleichen können. Anschließend passen wir die Lösung an Ihr spezifisches Geschäftsumfeld an und stellen sicher, dass sie bereit zur Implementierung ist.

Der nächste Schritt besteht darin, die technischen und operativen Grundlagen zu definieren, die für einen reibungslosen und zuverlässigen SAP-Betrieb erforderlich sind. In dieser Phase stimmen wir gemeinsam Ihre Systemanforderungen ab und sorgen dafür, dass Ihre SAP-Umgebung stabil und compliant läuft.Wir integrieren Ihre Systeme in unser Service-Center und unser Ticket-Plattform, um klare Prozesse für die Meldung von Vorfällen, Serviceanfragen und das Änderungsmanagement zu schaffen. Ihr dedizierter Service Delivery Manager koordiniert sich eng mit Ihrem IT-Team, um reibungslose Kommunikationskanäle und effiziente Workflows zu etablieren.

Während dieses Prozesses stellen wir sicher, dass alle Compliance- und Governance-Standards erfüllt werden. Am Ende dieser Phase sind Ihre technischen Grundlagen vollständig für einen reibungslosen Go-Live vorbereitet, was eine konsistente Leistung und langfristige Zuverlässigkeit Ihrer SAP-Landschaft garantiert.

Während der Stabilisierungsphase begleiten wir den Live-Betrieb, dokumentieren Vorfälle und Änderungen und nehmen gezielte Optimierungen vor. Unser Support nutzt intelligente Werkzeuge zur Überwachung und Optimierung Ihrer SAP-Systeme – für maximale Stabilität, Effizienz und kontinuierliche Verbesserungen. Durch einen umfassenden Ansatz identifizieren wir proaktiv Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und zur Verbesserung der Ressourcennutzung, um die Geschäftstransformation sicherzustellen. Wir überprüfen regelmäßig KPIs und liefern neueste Erkenntnisse sowie maßgeschneiderte Empfehlungen für SAP. Schließlich sind wir Ihr vertrauenswürdiger Partner, der SAP AMS-Lösungen liefert, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind – und nicht eine generische „Einheitslösung“.