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KI-gestützter Helpdesk für schnelleren Support

Effiziente Ticketbearbeitung mit maximalem Datenschutz

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Mit unserem neuen KI-gestützten Helpdesk-Agenten verbessern wir die Bearbeitung Ihrer Supportanfragen deutlich.

Die Lösung wurde intern entwickelt und unterstützt dabei, eingehende Tickets automatisch dem passenden Support-Team zuzuordnen. So erhalten Sie schneller eine qualifizierte Antwort auf Ihr Anliegen.

Dieser Helpdesk-KI-Agent dient dazu, eine effizientere und effektivere Unterstützung zu ermöglichen. Eingehende Tickets (z. B. per E-Mail eingereicht) werden automatisch dem zuständigen Support-Bereich zugewiesen, um zeitnahere Antworten auf spezifische Anforderungen sicherzustellen.

 

Die bereitgestellten Daten, einschließlich der E-Mail-Adresse, werden innerhalb der Schweden/EU-Azure-Umgebung verarbeitet. Sämtliche dienstbezogenen Daten, die als Reaktion auf ein Ticket erzeugt werden, werden im Ruhezustand in einer Foundry-Ressource innerhalb des Azure-Tenants gespeichert. Die Daten werden standardmäßig mit AES-256 verschlüsselt und für dreißig (30) Tage gespeichert, bevor sie gelöscht werden.

 

Die über das Ticket übermittelten Daten werden ausschließlich zu dem Zweck verwendet, das Helpdesk-Ticket an den zuständigen Support-Bereich weiterzuleiten und die Qualität des Supports kontinuierlich zu verbessern.

 

Sie werden nicht verwendet für:

  • Weitergabe an andere Orise-Kunden
  • Weitergabe an OpenAI oder andere Azure Direct Model-Anbieter
  • Verbesserung von Modellen oder Services von Azure Direct Model
  • Training generativer KI-Foundation-Modelle ohne ausdrückliche Zustimmung
  • Verbesserung von Microsoft- oder Drittanbieterprodukten bzw. -services ohne ausdrückliche Zustimmung

ATS und seine verbundenen Unternehmen verpflichten sich zur Einhaltung aller anwendbaren Datenschutz- sowie KI-Gesetze und -Vorschriften. Ein Widerspruch (Opt-out) gegen die Verarbeitung durch den KI-Agenten ist jederzeit möglich.

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