SAP Basis Services
Stabilität, Sicherheit und Performance für Ihre SAP-Systeme – mit einem Service, der sich nahtlos an unsere Orise Hybrid Cloud anlehnt, aber Ihre Freiheit bewahrt, Systeme in einer selbstbestimmten Betriebsumgebung zu betreiben.
SAP Basis Service – Ihre SAP-Systeme in besten Händen
Unser SAP Remote Basis Service bietet Ihnen die perfekte Balance zwischen Cloud-Komfort und Eigenverantwortung. Sie profitieren von denselben Prozessen, Tools und Sicherheitsmechanismen wie in unserer Orise Hybrid Cloud – ohne Ihre Systeme in die Cloud verlagern zu müssen. So bleiben Sie flexibel und behalten die Kontrolle, während wir für Stabilität und Sicherheit sorgen.
Highlights:
- Business Continuity: Minimale Ausfallzeiten durch proaktive Überwachung und schnelle Reaktionszeiten.
- Sicherheit & Compliance: Regelmäßige Updates, Patches und Monitoring für höchste Standards.
- Flexibilität: Service- und Budgetmodelle, die sich an Ihre Anforderungen anpassen.
- Transparenz: Klare Service-Level, definierte Reaktionszeiten und regelmäßige Reports.
#leistungsumfang
Basis Support
Fehlerdiagnose und schnelle Lösung
Transportmanagement (STMS)
Monatliche Reports und regelmäßige Service-Meetings
Basis Pflege
Einspielen von Support Packages, Kernel-Patches und SAP-Lizenzen
Regelmäßige Updates und Optimierungen
Basis Monitoring
Frühzeitige Erkennung von Performance- oder Kapazitätsproblemen
Kategorisierung in „Warning“ und „Critical“ für schnelle Reaktion
Compliance Service
Unterstützung bei Audits und regulatorischen Anforderungen
SAP ECS Service Management
Betreiben sie ihre SAP Systeme in der SAP Enterprise Cloud? Wir unterstützen Sie optimal, um die Lücke für vollumfängliches Service Management in der SAP Cloud zu schließen.
Unterstützung bei Incident-, Service- und Change-Management
Monitoring und Reporting für Business Continuity und Compliance
Service-Modelle für individuelle Anforderungen
Basic Plan
Ideal für Unternehmen mit geringem Supportbedarf. Keine garantierten Reaktionszeiten, aber Zugriff auf unser Service-Center und Expertenwissen.
Business Plan
Definierte Reaktionszeiten, regelmäßige Abstimmungen und ein persönlicher Technical Service Manager. Perfekt für Unternehmen, die eine stabile Betreuung im Tagesgeschäft benötigen.
Enterprise Plan
Maximale Sicherheit für geschäftskritische Systeme: schnellste Reaktionszeiten, 24×7-Bereitschaft für kritische Fälle und proaktive Betreuung.
#service
Business Impact & Service Level
Business Impact
Wir klassifizieren Vorfälle nach Business Impact (BI1–BI4):
- BI1 – Sehr hoch: Kritischer Einfluss auf zentrale Geschäftsprozesse, kein Betrieb möglich.
- BI2 – Hoch: Wichtige Prozesse stark beeinträchtigt.
- BI3 – Mittel: Einschränkungen, aber Kernprozesse laufen weiter.
- BI4 – Niedrig: Geringe oder keine Auswirkungen auf den Betrieb.
Service Level Kategorien
- Produktivsysteme: Höchste Priorität
- Non-Produktivsysteme: Niedrigere Priorität
Flexible Budget-Optionen für planbare Kosten
Budget Plan 1 – Flexibel („Pay as you use“)
Sie zahlen nur für tatsächlich erbrachte Leistungen.
Vorteil: Maximale Flexibilität ohne langfristige Bindung
Budget Plan 2 – PreCommit für bessere Konditionen
Sie legen ein Budget im Voraus fest, das Sie innerhalb der Vertragslaufzeit abrufen.
Vorteil: Planungssicherheit und bessere Konditionen durch Commitment.
Budget Plan 3 – Fix für maximale Planungssicherheit
Ein festes monatliches Budget für kontinuierliche Betreuung.
Vorteil: Klare Kostenstruktur, ideal für Unternehmen mit konstantem Supportbedarf.
#onboarding
Onboarding: So starten Sie mit unserem SAP Service
In 4 Schritten stellen wir die Sicherheit und Verfügbarkeit ihrer SAP-Systemlandschaft sicher.
1
Schritt 1: Analyse Ihrer Systemlandschaft
2
Schritt 2: Auswahl von Service-Plan und Budget-Option
3
Schritt 3: Technische Voraussetzungen (VPN, Named User)
4
Schritt 4: Go-Live & kontinuierliche Betreuung mit regelmäßigen Reports
Vertrauen & Sicherheit
SAP-Basisbetrieb mit zertifizierter Expertise
Verlässlichkeit beginnt mit Vertrauen – und das entsteht durch Erfahrung, Transparenz und zertifizierte Qualität. Unsere SAP-zertifizierten Experten betreuen Ihre Systeme mit höchster Sorgfalt und nach klar definierten Prozessen. DSGVO-konforme Abläufe, regelmäßige Sicherheits- und Performance-Checks sowie langjährige Erfahrung im SAP-Basisbetrieb sorgen dafür, dass Ihre Systeme nicht nur stabil laufen, sondern auch auditfest und zukunftssicher sind. Wir denken mit, handeln proaktiv und schaffen eine Umgebung, in der Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können – mit dem guten Gefühl, dass Ihre SAP-Landschaft in besten Händen ist.
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SAP-zertifizierte Experten
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DSGVO-konforme Prozesse
3
Proaktive Sicherheits- und Performance-Checks
4
Langjährige Erfahrung im SAP-Basisbetrieb
FAQ über SAP On Premise & Remote Services
Was unterscheidet den SAP Basis Service von einem klassischen Cloud-Angebot?
Unser Service bietet die Vorteile moderner Cloud-Standards – wie Monitoring, Sicherheit und Automatisierung – ohne Ihre Systeme in die Cloud zu verlagern. Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Betriebsumgebung.
Ist der Service auch für Non-Cloud-Systeme geeignet?
Ja. Unser SAP Remote Basis Service ist speziell für Unternehmen konzipiert, die ihre SAP-Systeme On-Premise oder in hybriden Umgebungen betreiben möchten.
Welche Sicherheitsmaßnahmen sind enthalten?
Wir führen regelmäßige Sicherheits- und Performance-Checks durch, arbeiten DSGVO-konform und unterstützen Sie bei Audits und regulatorischen Anforderungen.
#kontakt
Bereit für den nächsten Schritt?
Profitieren Sie von stabilen SAP-Systemen, flexiblen Service-Modellen und maximaler Sicherheit – ganz ohne Cloud-Zwang.
Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch.
Ihr Ansprechpartner Guido Berndt · Vice President Operations
Rheinwaldstraße 38
78628 Rottweil
Tel.: 0741 17 44 16 600
E-Mail: service.DE-ROT@orise.com
